RESERVE & COLLECT FAQS

1. Der Service

  1. Wer kann vorbestellen?

    Alle Kunden, die bereits ein Flugticket gekauft haben (die Flugticket-Nr. ist erforderlich, um von der Zollfreiheit zu profitieren).

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  2. Wie funktioniert der Service?

    Es ist ganz einfach: auf der Website stöbern, Artikel und Angebote finden, die Ihren Vorstellungen entsprechen, in den Warenkorb legen, beim Auschecken das Datum Ihrer Abreise angeben und den Abholort auswählen. Holen Sie Ihre Bestellung am Flughafen ab, auf dem Weg zum Flugzeug.

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  3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren; loggen Sie sich in Ihr Konto ein und ändern Sie den Status Ihrer Bestellung zu irgendeiner Zeit vor Ihrem Abflug. / Ihrer Ankunft. Es besteht kein verpflichtender Kauf. Wenn Sie sich entscheiden, den Einkauf fortzusetzen, wird die Transaktion erst abgeschlossen, nachdem Sie die Ware am ausgewählten Abholpunkt im ausgewählten Flughafen in Empfang genommen haben.

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  4. Muss ich mich registrieren?

    Sie müssen sich nicht registrieren, um sich auf unserer Website umzuschauen und sich über unsere Produkte zu informieren. Allerdings müssen Sie sich registrieren, um eine Vorbestellung zu tätigen. Das Duty Free Shopping ist nur für Reisende mit einem gültigen Flugticket verfügbar. Aufgrund der zollfreien Regulierung ist es zwingend notwendig, dass Sie uns Ihre Fluginformationen bereitstellen.

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  5. Wieso muss ich meine Flugdetails angeben?

    Um sicherzustellen, dass Ihre Ware verfügbar und zum Kauf vorbereitet ist, müssen wir wissen wann Sie abreisen/ankommen.

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  6. Wieso muss ich mein Geburtsdatum angeben?

    Die Angabe Ihres Alters ist zwingend notwendig, um unseren Kunden Zugang zu rechtlich eingeschränkten Kategorien wie Alkohol und Tabak zu gewähren.

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  7. Kann ich den Reservierungs-Service auch nutzen wenn ich minderjährig bin?

    Ja, ausser für Alkohol- und Tabakwaren.

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2. Meine Bestellungen

  1. Wie lange im Voraus kann ich eine Vorbestellung tätigen?

    Sie können Ihre Vorbestellung frühestens 30 Tage und spätestens 72 Stunden vor dem Flug tätigen.

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  2. Wie viele Reservierungen kann ich tätigen?

    Es gibt keine Begrenzungen für Vorbestellungen. Beachten Sie jedoch bitte die erlaubten Höchstmengen wie auf der Webseite der Fluggesellschaft und des Flughafens angegeben. Beachten Sie auch, dass durch die Steuer-Unterschiede zusätzliche Kosten anfallen können, wenn Sie diese Limite überschreiten.

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  3. Kann ich meine Bestellung stornieren/bearbeiten?

    Sie können eine Bestellung stornieren, aber nicht ändern. Um zu stornieren, müssen Sie nur auf Ihr Konto zugreifen in dem Sie sich einloggen. Sie können eine Bestellung nicht bearbeiten. Sie müssten diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

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  4. Wo kann ich meine Bestellungen nachverfolgen?

    Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen, indem Sie auf Ihr persönliches Kundenkonto zugreifen.

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  5. Wie kann ich sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig getätigt habe?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Sollten Sie keine Bestätigungs-Email erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +41 58 440 85 00 oder per Email CustomerService@ch.dufry.com..

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3. Mailingliste

  1. Wie kan ich mich für den Dufry Newsletter anmelden?

    Sie können sich für den Newsletter entweder während des Registrierungsprozesses anmelden oder später über die Einstellung in Ihrem persönlichen Kundenkonto.

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  2. Können Sie mich wieder aus Ihrer Mailingliste löschen?

    Sie können diese Option über die Einstellungen in Ihrem persönlichen Kundenkonto selbst ändern.

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4. Passwort

  1. Was muss ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    In Ihren persönlichen Kontoeinstellungen können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern.

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5. Persönliche Daten

  1. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Sie können Ihre persönlichen Daten in Ihren persönlichen Kontoeinstellungen ändern.

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  2. Kann ich mich von der Verteilerliste wieder entfernen lassen?

    Seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten privat und vertraulich gehalten werden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinien.

6. Bezahlung

  1. Wann muss ich bezahlen?

    Die Bezahlung erfolgt im Shop am Flughafen, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeholt haben.

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  2. Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

    Es werden alle Standard-Zahlungsmethoden akzeptiert.

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  3. Fallen zusätzliche Steuern zu den Preisen auf der Website an?

    Es fallen keine zusätzlichen Kosten zu den Online-Preisen an.

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  4. Können sich die Preise vom Tag der Reservierung zum Tag der Abholung ändern?

    Ja, die Preise können sich ändern und sind von der Preispolitik unserer Partner abhängig.

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7. Am Flughafen

  1. Wo kann ich meine Bestellungen abholen?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben haben, wird Ihre Ware vorbereitet und zur Abholung an Ihrem ausgewählten Abholpunkt bereitgestellt. Alle Details finden Sie auf unserer Webseite.

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  2. Kann ich meine Bestellung am Flughafen anpassen?

    Sie können Produkte hinzufügen oder entfernen von Ihrer Vorbestellung bevor Sie zu dem Zahlungsprozess vorgehen.

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  3. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abholen kann?

    Die Vorbestellung ist keine verbindliche Transaktion. Wenn Sie Ihre Ware nicht am Tag des Fluges abholen (bis max. 24Std. nach Abflugzeit), wird Ihre Bestellung kostenfrei und ohne Konsequenzen storniert.

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  4. Kann jemand die Bestellung in meinem Namen abholen?

    Der Kunde muss beim Abholen der Ware seine Identität bestätigen, um die Einkaufs-Modalitäten am Flughafen einzuhalten.

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  5. Kann ich einige der gekauften Waren umtauschen?

    Das Rückgaberecht gilt für Online-Einkäufe gleichermassen wie für Einkäufe im Shop. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Kundendienst Informationen.

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  6. Wie lange kann ich die Ware zurückgeben oder umtauschen?

    Waren können bis zu 60 Tage nach dem Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Kundendienst Informationen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Rückgaben, welche die Rückgabefrist übersteigen oder Waren, welche nicht mehr im gleichen Zustand sind, zurückzuweisen.

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